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Depois de obter bons resultados com o posicionamento estratégico dos planos Infinity, lançados no final de 2009 e que privilegiavam os serviços de voz, a TIM resolveu voltar todos os seus esforços para o mercado de dados. De acordo com o diretor de marketing da TIM, Rogério Takayanagi, o lançamento dos planos Infinity, com valor fixo para chamadas tanto locais quanto de longa distância e independente do tempo de duração das chamadas ajudaram a TIM a se reposicionar no mercado, aumentando o tráfego de voz, a receita da operadora e a rentabilidade dos clientes. Para se ter uma ideia, segundo Takayanagi, “desde que os planos foram lançados, aumentamos em 20% nosso tráfego de longa distância, passando de quinta colocada para a primeira em market share com 1,5 bilhão de minutos trafegados em menos de nove meses”, comemora. “Agora queremos replicar essa estratégia no mercado de dados.”
Tirando da base os heavy users
Recentemente, a TIM deu inicio à cobrança por tempo de navegação nos pacotes TIM Web Pós pagos, para acesso à internet móvel utilizando minimodems UBS. A medida teve como principal meta eliminar da base da TIM os chamados “heavy users”, que ficam conectados 24 horas e trafegam grande quantidades de dados. Muitas vezes o minimodem chega a servir até como ponto de conexão para Lan Houses.
“Levantamos que 70% dos nossos usuários de planos TIM Web ilimitados usavam menos de 20 horas de internet por mês”, conta Takanayagi. Para ele, os heavy users além de não serem rentáveis, sobrecarregavam a rede e davam prejuízo. “Fizemos então ofertas que limitam os heavy users”. Os planos de modems pós-pagos são de 20 horas (R$ 32,90), 60 horas (R$ 49,90), 90 horas (R$ 69,90) e 120 horas (R$ 99,90). Há também a opção de modems pré-pagos de R$ 10 por dia, R$ 35 por semana e de R$ 100 por mês.
O objetivo principal dessa nova estratégia é dar escala ao serviço de acesso móvel à internet com a expansão para a classe C, que corresponde a cerca de 90 milhões de brasileiros. “Hoje 80% das pessoas que acessam à Internet são da classe C; e destas, cerca de 70% acessam através de Lan Houses, seu único ponto de conexão com a internet. No total, 35 milhões de pessoas usam Lan Houses no Brasil”, enumera Takayanagi.
Celular vs. lan house
Assim, a TIM lançou o Infinity Web para os 31 milhões de clientes dos planos pré-pago e Controle, com navegação pré-paga ilimitada no celular a um custo de R$ 0,50 por dia. “Não bastava ter preço competitivo, queríamos uma oferta mais agressiva, com valor inferior ao que pagam nas Lan Houses e assim acabamos com o efeito taxímetro do acesso à internet no celular”, comemora o diretor de marketing consumer da TIM, Roger Solé.
O plano cobra R$ 0,50 pelo primeiro acesso à Internet do dia, depois disso a navegação é ilimitada, e funcionará em qualquer aparelho, pré-pago ou Controle, com navegador de internet, função disponível hoje em mais de 70% da base da TIM.
O valor de R$ 0,50/dia é promocional, mas, segundo Solé, os prazos da promoção devem ser prorrogados algumas vezes. “A ideia é prorrogar como nos planos de voz; queremos manter a promoção por um bom tempo para que as pessoas possam se acostumar a usar a Internet no celular”.
Para clientes pós-pagos a opção para acesso à internet utilizando o próprio aparelho celular é o plano Liberty Web, que dá direito à navegação ilimitada por R$ 29,90 ao mês.
Para melhorar a experiência dos usuários, a TIM incentivará o uso aplicativos para acesso a serviços de mensagens instantâneas e redes sociais, aplicativo de emails e o Navegador TIM, desenvolvido em parceria com a Opera, que poderão ser baixados diretamente do novo portal da operadora, a ser lançado no domingo, dia 29.
A operadora trabalha também junto a fabricantes como Nokia, Samsung, LG, Huawei e ZTE para trazer featurephones com teclados Qwerty e que permitam boa experiência de navegação na internet com preços mais acessíveis. A TIM também fechou acordos com operadoras de cartão de crédito para parcelar os celulares em até 12 vezes sem juros para o consumidor. “O LG Messenger, por exemplo, estará à venda por R$ 360 ou 12 vezes de R$ 30 sem juros”, conta Solé. “Nossa meta é chegar ao patamar de R$ 200 para telefones com acesso à internet no começo de 2011”, revela Takanayagi.
Limites
Para impedir o uso dos smartcards pré-pagos com tarifas de R$ 0,50/dia ou mesmo o uso do plano Liberty Web de R$ 29,90/mês, exclusivos para navegação em celulares, em minimodems, a TIM limitou as velocidade de acesso a 300 Mbps e o volume de download a 10 MB por dia ou 300 MB por mês.
“Estabelecemos esses limites porque não prejudicam a navegação nos celulares ao mesmo tempo em que torna inviável o uso como conexão para computadores”, esclarece Solé. Estimativas da TIM apontam que um modem 3G consome em média de 2 GB a 3 GB por mês. Um iPhone trafega entre 250 MB e 300 MB ao mês, enquanto demais smartphones consomem entre 50 MB e 60 MB. Os demais telefones, com acesso à internet, não chegam a consumir nem 10 MB por mês.
Investimentos
A estratégia de dados da TIM vem acompanhada da aceleração dos investimentos na rede 3G. “Devemos investir ainda em 2010 R$ 2,5 bilhões em 3G e a previsão para os próximos três anos é investir R$ 7 bilhões em infraestrutura”, detalha Takayanagi. A operadora preparou ainda o site www.coberturatim.com.br para receber reclamações e solicitações de clientes com relação à cobertura 3G e, a partir da análise desses dados, estabelecer prioridades de investimentos em 3G.
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