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Edições anteriores #
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Call center
O nome do jogo
Nova regulamentação a partir de dezembro impõe prova de fogo no atendimento ao cliente, lhe dá poder e mobiliza o mercado
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Capa
Vôo turbulento
Presidente da Oi, Luiz Eduardo Falco, encara o processo de fusão com a Brasil Telecom como "ou compra, ou morre"
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Case
Para além das fronteiras
Hotel instalou telefone IP em 301 apartamentos e oferece aos hóspedes telefonia fixa, móvel e transmissão de dados, com projeto da PrimeSys
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Editorial
Um exemplo a seguir
Andrade Gutierrez, La Fonte, Citi, BNDES, fundos de pensão e Banco do Brasil precisam fazer como o presidente da Oi e dar a cara para bater
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Mercado
VoIP na peneira
Nos últimos dois anos, muitas prestadoras saíram do mercado ou mudaram de foco. Hoje, 80% do tráfego de voz sobre IP se concentra em sete operadoras de porte médio.
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Orelhões
Gritos do silêncio
Consumo de cartões indutivos cai 50% na área da Oi e de 10% a 12% nas demais regiões. Fabricante fecha unidade e acena com novos cortes se não houver estabilidade
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Serviços móveis
A briga vai começar
A chegada da Oi e da aeiou promete elevar a teledensidade em SP. Espera-se que o aumento da competição também melhore a qualidade e o atendimento.
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